온라인 서비스 전략이 수립되는 시기

온라인 서비스 준비가 사업 기획 단계에서 진행되기 때문에 진행할 해당 온라인 서비스 전략이 사업 기획 단계에서 수립될 것이라 생각할 수 있습니다. 그러나 이는 반만 맞습니다. 우선 사업 기획 단계에서는 서비스가 경쟁할 전반적이 시장 정보는 파악되지만 세부적인 정보는 부족하기 때문입니다.

 

 

온라인 서비스 전략의 시작

분명 어떤 온라인 서비스를 계획한다고 할 때 사업 기획 단계에서 서비스 전략의 수립이 시작되는 것은 맞습니다. 계획한 온라인 시비스가 효과적으로 개발되고, 마케팅 프로모션 되고, 운영되기 위해서는 정확한 목표와 방향성이 존재해야 합니다. 이런 목표와 방향성을 기반으로 기획될 때 비로소 서로 다른 단계에서의 작업이 동일성을 유지할 수 있게 됩니다.

 

이 관점에서 온라인 서비스의 시작 단계에서 진행할지 말지, 어떤 서비스를 할지, 어떤 시장을 대상으로 할지를 통해 비용과 수익을 기획하는 사업 기획이 온라인 서비스 전략의 시작점이 될 수밖에 없습니다.

 

그러나 한계도 있습니다. 바로 실제 온라인 서비스가 제공될 사용자 환경을 세부적으로 알 수는 없다는 것입니다. 이 점 때문에 기업 전략, 사업부 전략, 제품 전략이 단계적으로 수립되는 것이기도 합니다.

 

 

스타트업 온라인 서비스 제품 전략

스타트업의 경우 기업과 사업부, 제품이 모두 같을 수 있습니다. 그래서 전략 수립이 더 쉬울 수도 있고 어려울 수도 있는 것입니다. 제품 전략만 고민해도 사업부와 기업 전략이 해결되기도 합니다. 그러나 기업 전략, 사업부 전략, 제품 전략에서 나타나는 미세한 차이를 간과할 수 있습니다.

 

이는 전술과 전략의 혼용, 계획 목표와 달성 목표의 혼동으로 나타나기도 합니다. 그래서 스타트업은 제품 전략에만 집중하고, 기업 전략과 사업부 전략 수준은 투자자에서 일부 작업하기도 합니다. 또는 제품 전략에 집중하고 제품을 성장시킨 후 회사가 성장하면서 기업 전략과 사업부 전략을 담당할 임원을 채용하기도 합니다. 

 

생존 자체가 불확실하고 소규모 기업 규모인 스타트업의 경우는 제품 전략의 성공 이후에나 기업 전략 고민의 상황이 될 수 있습니다. 이점에서 스타트업의 경우 온라인 서비스 개발/운영 전략만으로 서비스 전략으로 충분합니다. 이 이상의 기업 전략을 요구하는 것은 자칫 사용자의 서비스 효용(가치)을 떨어뜨릴 수 있습니다. 서비스 전략을 통해 투자자가 기업 비전과 전략 추론해서 투자를 해야 할 것입니다.

 

잘못하면 투자를 위한 과정이 스타트업의 서비스 가치를 하락시키는 과정이 될 수 있습니다.      

 

 

온라인 서비스 기획 단계

원칙적으로 계획하는 온라인 서비스에 대한 전략이 완성되는 시기는 온라인 서비스 기획을 완성하는 때입니다. 이 시기는 목표 사용자의 온라인 서비스 필요과 욕망, 가치가 구체화되기 때문입니다. 그리고 이를 충족하기 위해 기업이 구체적으로 무엇을 해야 할지가 정리되어 나오는 시기입니다.

 

실제적인 온라인 서비스 가치 프로세스와 이 가치를 제공하기 위한 구조, 서비스 성장에 따른 경험 향상 계획 등 서비스 경쟁 방법과 수익화 방법에 대한 구체적 계획의 완성이 서비스 기획을 통해 이루어지기 때문입니다.

 

그러므로 서비스 기획자가 사업 기획과 전략에 대한 이해가 있다면 사업 기획에서 서비스 기획, 개발 기획의 동질성을 유지하는데 도움이 됩니다. 특히 중간에 있는 서비스 기획의 특성상 개발 기획이 사업 기획의 방향성에서 진행되게 하는 브리지 역할을 할 수 있게 됩니다.

 

이 블로그의 앞선 글에서 정리한 서비스 기획 프로세스 중 서비스 니즈 파악과 내부 자원, 외부 경쟁 상황 파악 등은 이미 온성된 서비스 사업 기획을 바탕으로 합니다. 물론 사업 기획 내용을 단순히 받아서 하는 것이 아닌 좀 더 세밀화 작업이 필요하기는 합니다. 

 

 이를 통해 서비스 기획 단계에서 수립되는 서비스 가설이 해당 기업이 진행하려는 온라인 서비스 전략 실체라 할 수 있습니다.

 

 

서비스 기획 프로세스 총론

서비스 기획 프로세스 총론