온라인 서비스 사용 느낌 차이의 이유

축구는 다른 팀이라도 같은 규칙에서 같은 규격의 구장에서 경기를 해야 합니다. 그러나 여러 축구팀은 서로 다른 경기 스타일을 보입니다. 앱 또한 같은 OS를 기반으로 같은 환경에서 툴로 개발되었더라도 각각 다른 서비스를 제공합니다. 이 서비스 차이는 축구의 사례로 보면 쉽게 이해될 것입니다..

 

 

같은 축구, 다른 팀 칼라, 재미

11명이 하는 축구인데 중국 리그, 스페인 리그, 이탈리아 리그, 영국 리그의 축구 스타일은 차이가 있습니다. 게다가 같은 리그에 속한 팀이라도 경기 스타일은 조금씩 다릅니다. 이들의 축구를 즐기는 관객들도 이 차이를 느끼고 서로 다른 팀들 간의 경기에 조금씩 다른 재미를 느끼게 됩니다.

 

같은 구장에서 11명이, 같은 규칙으로 하는 축구라도 팀마다 다른 느낌을 주는 것은 이 팀을 이루는 선수와 감독, 운영 구단이 다르기 때문입니다.

 

이 차이는 같은 감독이 다른 팀으로 가서 경기를 할 때나, 같은 선수가 다른 팀으로 이적을 해서 보이는 퍼포먼스에서도 나타나게 됩니다.

 

이점에서 보면 팀 마자 다른 축구 스타일과 재미는 축구 규칙이나 감독, 선수, 구단 프런트, 전략/전술 등이 각각의 특성에 의해 나타나게 되는 것이 아닌 이것들의 상호 유기적인 작용의 결과라는 것을 추측해 볼 수 있습니다. 

 

 

같은 개발  다른 앱 경험

같은 언어와 개발 툴 기반의 온라인 서비스가 다른 사용자 경험을 만드는 경우도 위의 축구의 예야 비슷한 현상으로 이해될 수 있습니다.

 

대표적 온라인 서비스인 스마트폰 앱의 경우 대부분 비슷한 개발 환경하에서 개발되고 론칭됩니다. 또한 벤치마킹, 레퍼런스 등으로 인해 비슷비슷한 기능과 UI 스타일을 보이기도 합니다. 심한 경우 쌍둥이 같이 매우 비슷한 앱이 시장에 나오기도 합니다. 그럼에도 사용자의 각 앱의 이용 느낌은 다릅니다.

 

비슷해 보이는 앱들 간에도 다른 사용자 경험을 제공하게 되는 것은 같은 구장, 같은 전술로 경기를 하는 서로 다른 축구팀의 경기의 재미가 다른 것과 같습니다.

 

우리는 11명이 축구장에서 4-4-2 대형을 짜고 서 있는 모습을 보면 두 팀이 비슷하다고 생각 듭니다. 그러나 경기가 시작되면 각 팀을 구성하는 선수의 기량과 연습량, 감독의 세부 전술과 프런트 지원의 질 등에 따라 다른 퍼포먼스를 나타내는 것을 보게 됩니다.

 

하위팀은 상위팀을, 하위 리그는 상위 리그를 벤치마킹합니다. 그러나 경기의 결과는 항상 각 팀의 퍼포먼스를 구분합니다. 레퍼런스나 벤치마킹을 아무리 열심히 했다 해도 다른 팀이 같은 경기 퍼포먼스를 보이지는 않습니다. 심지어 중국 리그가 대규모 투자를 통해 유럽의 유명 감독과 선수를 영입하여 유립 리그를 따라 한다 해서 유럽 리그 같은 재미를 제공해 주지는 못 합니다.      

 

이런 결과적인 현상은 앱에서도 똑같이 나타납니다.

 

 

같은 옷을 입었다고 같은 사람이 되지는 않는다

우리의 유명 연예인이 영화나 드라마에서 보여준 너무 멋진 모습에 반하여 헤어나 의상 스타일을 똑같이 따라 하면 비슷한 느낌을 줄 수 있을 거라 생각하기도 합니다. 제삼자로 볼 때는 당연히 아니지만 너무 영화나 드라마에 몰입된 사람은 그렇지 않습니다. 이 연예인의 사진을 가지고 똑같이 해달라고 미용실을 가기도 합니다. 그리고 똑같은 옷을 구매합니다.

 

영화나 드라마에 나오는 유명 연예인을 똑같이 따라 하는 이런 사람을 보는 다른 사람은 웃기기도 하고 이상하다는 느낌을 받기도 합니다. 헤어 스타일 하는, 옷을 입은 사람 자체가 다르기에 결코 이 연예인의 느낌은 아니라는 것은 제삼자로 있는 사람은 알 수 있습니다.

 

그러나 너무 영화나 드라마에 몰입된 사람은 그렇지 않습니다. 연예인과 비슷한 스타일을 하는 순간 너무 만족스럽고, 스스로 그 연예인과 비슷하다 생각합니다.

 

이는 앱 같은 온라인 서비스에서도 똑같이 나타납니다. 사용자와 개발자 시각을 구분하지 못하고 사용자로서의 온라인 서비스 이용 만족을 개발로 연결 지을 때, 이 현상이 나타나게 되는 것입니다.

 

영화나 드라마를 보고 너무 몰입하여 똑같이 따라 하려는 콘텐츠 이용자의 모습은, 앱을 사용하고 너무 좋아서 똑같은 앱을 만들려는 개발자(기획, 개발, 디자인 등 앱 개발에 참여하는 모든 사람 통칭) 모습과 같습니다.

 

연예인 스타일을 따라한 사람의 모습을 보는 제삼자는 비슷하지 않다고 느끼는 것은, 인기 앱을 벤치마킹해서 비슷하게 개발한 앱을 이용하는 사용자의 느낌과 같습니다.

 

영화나 드라나의 주인공이라는 기준점이 있는 것과 인기 앱이라는 기준점이 있는 상황에서는 아무리 똑같이 따라 해도 같을 수가 없게 됩니다. 

 

또한 축구에서처럼 스타일을 하는 사람이 다르고, 헤어 스타일을 해주는 스텝이, 패션을 잡아주는 스탭이 다르고, 결정적으로 영화나 드라마라는 스타일을 강화하는 스토리가 연예인에서와 이를 따라 하는 사람에서 다릅니다.

 

온라인 서비스 앱도 아무리 똑같이 따라 해도 기획자가 다르고, 참여하는 프로그래머가 다르고, 디자이너도 다릅니다. 결정적으로 기업이 다르고 개발/운영 예산도 다릅니다.