애플과 나이키 사례를 통해 본 기업 사명이 마케팅에 미치는 영향

기업 사명이 중요하다고는 하지만 왜 중요한지 알기 어렵습니다. 사명은 기업의 사업 목적이나 성취하려는 내용을 적은 것입니다. 사명은 조직원들의 생각과 행동의 지침이 되기에 마케팅 활동에 영향을 줍니다. 이를 애플과 나이키를 통해 살펴보겠습니다.

 

 

기업 사명과 마케팅

 

나이키 로고인 스워시와 "Just do it" 광고로 기억되는 나이키는 더 좋은 신발과 스포츠용품을 판매하는 것이 아니라 삶의 방식, 스포츠에 대한 열정, 행동으로 옮기는 태도 등을 판매했습니다. 그래서 나온 것이 바로 "Just do it" 마케팅 캠페인입니다.

 

이 외에도 나이키는 '"신발이 아니라 신발을 통해 당신이 도달하려는 목적지"를 명심하고 있다고 말을 합니다. 여기서 나온 것이 '런 클럽 앱'과 '스니커즈 앱'입니다.

 

만약 나이키가 더 좋은 운동화와 스포츠용품의 개발과 판매를 사명으로 했다면 최고의 마케팅 기업이라는 찬사를 받지 못했을 것입니다. "Just do it" 캠페인과 다양한 앱의 개발과 배포는 이루어지지 않았을지 모릅니다. 

 

애플이 마케팅이 핵심은 애플 생태계입니다. 스마트폰만 보만 더 좋은 신기능과 더 나은 성능의 부품이 탑재된 스마트폰은 시중에 존재합니다. 노트북에 있어서도 맥북에 비해 더 높은 퍼포먼스를 나타내고 더 다양하게 즐길 수 있는 노트북은 존재합니다.

 

그럼에도 아이폰과 맥북은 마니아와 이를 통해 생산적인 작업을 하는 사람들에게 항상 최고의 제품으로 평가를 받습니다. 이 이유에는 바로 잡스가 생전에 이야기한 애플의 사명이 있습니다.

 

"열정을 가진 사람들이 세상을 더 나은 곳으로 변화시킬 수 있다는 것을 믿는 것" 그리고 이것이 가능하도록 지원하는 것이야 말로 애플이 아이폰과 맥북을 출시하는 이유입니다.

 

 

제품 지향적, 시장 지향적 사명

 

기업의 사명에는 제품 지향적 사명과 시장 지향적 사명이 있습니다. 애플과 나이키 외에 몇 개 기업의 사업을 통해 이를 살펴보려 합니다.

 

만약 페이스북이 소셜 네트워크 기업임을 이야기한다면 이는 제품 지향적인 사명입니다. 그러나 '우리는 전 세계 사람들을 연결시키고 그들이 삶의 중요한 순간을 공유하도록 도움을 준다'라고 한다면 시장 지향적 사명이 됩니다.

 

IBM이 더 좋은 컴퓨터를 만든다라고 한다면 제품 지향적인 사명이 됩니다. 그러나 '우리는 고객들이 보다 스마트폰 세상을 만드는 데 도움을 주기 위해 테크놀로지 솔루션을 제공한다'라고 하면 시장지향적 사명이 됩니다.

 

제품 지향적 사명의 문제는 IBM을 통해 잘 알 수 있습니다. IBM 컴퓨터는 한때 컴퓨터 산업의 기준이었습니다. 시장은  IBM 컴퓨터와 맥 컴퓨터로 양분되어 있었고, 대세는  IBM 컴퓨터였습니다. 그러나 지금은 IBM 컴퓨터는 존재하지 않습니다.  IBM이 컴퓨터 사업을 매각했기 때문입니다.

 

기업의 사명이 제품 지향적이면 안 되는 이유는 IBM 사례처럼 시장은 변화하고 이 변화 속에서 기업의 경쟁력 또한 변화합니다. 제품은 경쟁력 있는 역량이 상품화된 것일 뿐 기업의 존재 가치는 아닙니다. 그러나 사명은 기업이 존재 이유가 되어야 합니다. 

 

 

매출을 위한 홍보 문구와 사명의 차이

     

종종 기업들은 더 높은 매출을 위한 사명을 정하기도 합니다. 만약 검색 광고로 막대한 수익을 올리고 있었던 구글이 기업 사명을 더 많은 검색 광고를 올리는 방향으로 잡았다면 지금의 스마트폰 시장의 구글은 없었을 것입니다. 구글은 최고의 검색엔진이 아니라 사람들이 장소에 상관없이 세상의 정보를 찾을 수 있도록 지원하고 있습니다. 

 

지금 국내에서 구글의 유튜브는 거대한 검색 창구가 되고 있습니다. 구글이 개발하고 있는 텐서플로우 같은 AI는 수많은 데이터 속 정보의 검색과 활용을 더 쉽게 도와주고 있습니다. 이런 성과는 구글이 더 나은 검색엔진이 아니라 정보를 쉽게 찾을 수 있고 이용할 수 있는 방향으로 사명을 설정했기에 가능한 것이었습니다.

 

사명은 은연중 기업 구성원들의 생각과 행동의 방향성을 결정하기 때문입니다.

 

그러나 매출을 위한 홍보 문구는 그렇지 않습니다. 이 사명문은 조직이 아니라 고객에 대해 하는 광고 카피 같은 것이기 때문입니다.

 

매출을 위한 홍보 문구는 고객의 제품에 대한 기대를 형성하고 이를 통해 구매를 형성해 매출을 만듭니다. 그러나 사명문은 고객의 경험을 형성하여 매출을 만들게 됩니다. 고객 가치에 대한 대가가 매출인 것입니다.

 

사람들은 식당에 맛있는 음식을 먹으러 갈 수도 있습니다. 하지만 어떤 손님은 그 식당의 분위기와 이 식다에서 즐기는 친구들과 이야기, 스포츠를 보면서 사람들과 즐기는 것, 모르는 사람들과 자연스럽게 잡담을 할 수 있어서 등의 이유로 찾기도 합니다.