서비스 기획 프로세스 시나리오 또는 스토리보드 작업

서비스 기획의 시나리오 혹은 스토리보드는 개발 기획의 스토리보드 작업과는 달라야 합니다. 개발 기획의 스토리보드가 화면 중심의 스토리 구성이라는 서비스 기획의 스토리보드는 사용자 경험 중심 스토리 구성이어야 합니다. 이 차이에 대해 간략히 알아보겠습니다.

 

 

시나리오 혹은 스토리보드

온라인 서비스 시나리오(스토리보드)는 지금까지 작업한 서비스 니즈, 자원, 경쟁 그리고 서비스 가설을 거쳐 정리한 정책, 기능, 구조를 스토리를 통해 검토하고 경험을 더욱 구체화시켜 가는 과정입니다.

 

이는 화면을 통해 앱이나 웹을 기획하는 작업과는 완전히 다른 기업이 자원(비용)을 투입하여 어떤 경험을 제공하여 수익을 올릴까에 대한 스토리를 의미합니다. 똑같은 서비스를 제공받더라도 각 사용자가 경험하는 가치는 다를 수 있기에 서비스 기획의 시나리오(스토리보드) 작업은 매우 중요하다고 할 수 있습니다.

 

앞서 진행한 서비스 정책, 기능, 구조 등이 서비스 개발과 직결된다면 서비스 기획의 시나리오(스토리보드) 작업은 서비스를 통해 수익성 있는 과정을 만들어 갈 수 있는지에 대한 기획입니다.

 

개인적으로 서비스 기획의 시나리오(스토리보드)를 설명할 때 기생충 스토리 북을 예로 듭니다. 영화가 관객의 감동을 이끌어 내기 위한 준비로 스토리 북을 작성하듯이 서비스 기획 역시 사용자의 감동을 이끌어 내기 위한 준비 작업이라 할 수 있습니다. 이는 관객 경험과 사용자 경험이라는 공통점이 있기도 합니다.

 

 

와이어프레임과 디자인 콘셉트

앱 또는 웹을 통해 제공되는 서비스이므로 와이어프레임과 디자인 콘셉트 작업을 해야 합니다. 앞서 기능 관련 정리가 개발을 통해 제공할 서비스 경험과 관련한 작업이라면 와이어프레임은 앞서 정리한 구조를 더 구체화하는 작업이며, 디자인 콘셉트는 디자인을 통해 제공되는 서비스 경험의 기준을 정하는 작업이라고 할 수 있습니다.

 

와이어프레임과 디자인 콘셉트는 앱 또는 웹이 서비스 시나리오(스토리보드)에 설정된 사용자 취향과 욕망, 가치를 기준으로 작업됩니다. 그러므로 시나리오(스토리보드) 작업의 확장 작업이라고도 할 수 있습니다. 시나리오(스토리보드) 내용 중에 와이어프레임과 디자인 콘셉트가 포함될 수도 있습니다.

 

 

서비스 구조 및 프로세스

때에 따라서는 서비스 시나리오 작업이 아닌 서비스 구조 및 프로세스 정리 작업이 산출물로 정리됩니다. 이 작업 모두 서비스 개발 기획 시 기준을 제공하기 위한 것입니다. 

 

개발 기획자나 개발자 입장에서는 시나리오(스토리보드)로 이름은 같지만 작성 내용이 다른 문서보다는 서비스 구조 및 프로세스 문서가 참고하는데 도움이 될 수 있습니다.

 

많은 서비스 개발을 담당하는 기획자나 개발자가 서비스에 대한 이해가 없는 경우가 많아 서비스 시나리오(스토리보드), 와이어프레임, 디자인 컨셉에 대하여 이해를 못 할 수도 있습니다.

 

때에 따라서는 서비스 구조와 프로세스 문서를 가지고 어떻게 개발을 위한 스토리보드를 작성하는지 모르는 경우도 있기도 합니다. 그냥 프로세스와 로직을 형식적으로 스토리보드에 작성해 넣다 보니 오히려 흐름이 정리가 안 되는 경우도 생기게 됩니다.

 

하지만 간단한 서비스가 아니고 어느 정도 복잡성이 있는 서비스를 개발하는 경우 서비스 구조와 프로세스 문서는 개발 완성도를 높이기 위해 반드시 필요합니다. 이는 단순한 지엽적 화면 설계나 레퍼런스 서비스를 사용하면서 정리하는 구조, 프로세스와는 다른 것입니다.

 

그래서 경력이나 역량이 부족한 경우 온라인 서비스의 처음 시작은 MVP를 추천합니다. 그러나 외주 개발을 하는 경우 고객의 니즈는 사용자로 경험한 인기 서비스 기능들을 모두 구현하기를 원하므로 개발의 복잡성은 필연인 듯 보입니다.

 

 

서비스 기획의 마지막 작업

서비스 기획의 마지막 작업이라는 말은 그동안 기획 작업의 산출물을 기반으로 작성된다는 것을 의미하기도 합니다. 다른 글에서 앞서 언급된 앱/웹 스토리보드 작업이 정책, 기능 정의, 화면 정의, 구조, 프로세스 작업 내용을 바탕으로 작업되는 것과 마찬가지라 할 수 있습니다.

 

앱/웹 개발 기획의 스토리보드가 개발자나 디자이너가 작업할 목표인 앱/웹을 대상으로 한다면 서비스 기획은 목표 사용자의 수익성 있는 서비스 경험을 대상으로 한다는 차이가 있습니다.

 

그러므로 앱/웹 개발 기획의 스토리보드가 화면을 중심으로 사용 흐름과 기능의 설명이 표현된다면, 서비스 기획의 스토리보드(시나리오)는 사용자 서비스 경험을 중심으로 가치와 욕구 등과 이를 달성할 수 있는 경쟁력 있는 기능과 디자인이 표현됩니다.

 

이 작업까지 온다면 앞으로 개발되어 제공될 서비스에 대한 내용을 거의 다 검토하고 묘사하였을 것입니다. 그렇다고 서비스 기획이 끝난 것이 아닙니다. 바로 이점이 개발 기획과 다른 점입니다. 개발 기획은 개발이 완료되면 끝이 나지만 서비스 기획은 서비스가 제공되는 순간이 시작이라 할 수 있습니다. 서비스 가치는 상황과 시간에 종속되어 변화하기 때문입니다.