앱/웹 서비스 기획의 프로세스와 개발 기획 시 프로세스는 어떤 차이가 있는가?

앞서 정리하였던 앱/웹 서비스 기획 작업 내용과 개발 기획 내용에 모두 공통적으로 프로세스(플로우) 설계에 대한 내용이 언급됩니다. 왜 같은 작업을 두 번에 걸쳐하는가에 대한 궁금증이 있을 수도 있어 차이에 대해 이야기해 보자 합니다.

 

 

기획 목적에 따른 차이

앱/웹 비즈니스에서 서비스 기획은 수익성 있는 사용자 경험의 형성을 목적으로 진행됩니다. 그러기에 서비스 가설을 수립하고, 목표 사용자 그룹에 최적인 사용자 경험, 그러니까 UX를 설계하는 작업을 하게 됩니다. 

 

이러한 서비스 기획은 앱/웹이 론칭되어 사용자의 이용 데이터가 나오기 전에 하는 것이므로 서비스 가설에 기반에 의해 작업됩니다. 이때 서비스 가설에서 설정된 사용자 그룹의 취향 및 성향 등에 데이터를 수집하여 활용합니다. 이 작업은 특정 앱/웹 개발이 아닌 앱/웹에서의 수익성 있는, 경쟁력 있는 사용자 경험(UX)의 형성을 위해서입니다.

 

이에 반해 앱/웹 개발 기획은 이렇게 설계된 수익성 있는 사용자 경험이 이루어질 앱/웹을 개발할 목적으로 진행되게 됩니다. 사용자 경험이 추상적이며 상호 작용의 결과 형성되는 사용자 인지의 결과라면 앱/웹 개발은 구체적이며 확인 가능한 특정 앱/웹을 의미합니다.

 

그리고 앱/웹 개발 기획에는 기간과 예산이라는 제약 조건이 존재합니다. 이는 서비스 기획에는 없는 조건입니다. 개발 기획과 다르게 앱/웹의 서비스 기획은 서비스가 제공되는 전체 기간을 대상으로 합니다. 그리고 이 기간은 알 수 없습니다. 개발 기획의 기간이 정해져 있는 것과는 다릅니다. 물론 1단계, 2단계, 수정 개발 등 서비스가 진행되는 동안 개발 또한 반복되지만 개발 기획은 특정 앱/웹의 기능과 디자인을 목적으로 한다는 점에서 각 단계별 개발을 독립적으로 기획하게 됩니다.

 

 

기획 목적에서 파생되는 프로세스

이러한 앱/웹 서비스 기획과 개발 기획은 다른 목적성 때문에 작업되는 프로세스도 달라지게 됩니다. 이 차이를 간단히 정리하면 아래와 같습니다.

• 앱/웹 서비스 기획 - 수익성 있는 사용자 경험의 프로세스
• 앱/웹 개발 기획 - 사용자의 앱/웹 이용 플로우와 기능 작동 프로세스 

 

앱/웹 서비스 기획은 수익성 있는 사용자 경험을 목적으로 하기에 개발적인 요소가 아닌 사용자 경험 형성을 위한 프로세스를 셜계하게 됩니다. 사용자 경험은 정보와 상호 작용에 기반해 형성되므로 서비스 기획에서는 데이터를 중요시하는 것입니다.

 

앱/웹 개발 기획은 특정 앱/웹을 정해진 기간과 예산하에서 개발 완료하는 것은 목적으로 합니다. 그리므로 사용자가 이용할 앱/웹의 이용 플로우와 앱/웹의 기능이 작동될 때 발생하는 단계적 작동 프로세스를 정리하게 되는 것입니다.

 

이 두 가지 서로 다른 앱/웹 서비스 기획의 작업과 개발 기획의 작업은 서로 같은 프로세스라는 명칭을 가지고 있는 것일 뿐입니다.

 

 

프로세스 차이에 대한 이해

먼저 우리가 왜 프로세스를 설계하는가에 대한 이해가 필요합니다.

 

프로세스 설계 그 자체가 최종 대상은 아닙니다. 프로세스는 최종 기획 대상에 대한 목적성을 달성하기 위한 과정 결과물입니다. 이는 일종의 부가 가치를 형성하는 기획 중간재라 할 수 있습니다. 이 말인즉 프로세스 설계 자체를 최종 목표로 해서는 안된다는 것을 의미합니다.

 

프로세스 설계는 다음 단계 기획/설계를 효과적/효율적으로 진행하기 위한 작업이 되어야 합니다. 그러므로 프로세스 설계는 프로세스 설계 이전 기획 작업과 이후 기획 작업을 연결하는 역할을 할 수 있어야 합니다.

 

앱/웹 서비스 기획과 개발 기획 프로세스 작업 내용에 차이가 발생하는 것은 프로세스 작업 이전 작업과 이후 작업이 앱/웹 서비스 기획과 개발 기획에서 다르기 때문이라 할 수도 있는 것입니다.