사용자 만족3 인기 온라인 서비스 타이틀을 위한 서비스 만족 관리의 중요성 항상 어느 정도 성장을 하고 투자를 확보한 온라인 서비스의 공통점이 있습니다. 바로 사용자 데이터를 기반으로 맞춤, 추천 서비스를 시행하는 것입니다. 이는 사용자 만족 관리라 할 수 있습니다. 그리고 앱/웹 서비스들의 투자는 경쟁 전략 측면에 중요한 이유가 있습니다. 서비스 성장의 조건 온라인 서비스가 시장 점유율을 높이고 지배 서비스가 되기 위해서는 한 가지 조건이 있습니다. 바로 기존 사용자의 유지입니다. 이는 단지 탈퇴를 안 하고 있다는 것만이 아닌 지속적인 반복 로그인과 이용을 의미합니다. 회원 가입 후 한번 사용 후 다시는 이용하지 않는 회원들로 가득한 서비스가 시장 지배 서비스가 될 수는 없습니다. 아무리 신규 사용자가 서비스에 유입되어도 기존 사용자의 유지가 없다면 서비스는 성장할 수 없습니.. 2023. 3. 10. 이전 1 2 3 다음