사용자 만족3 사용자는 어떻게 만족하는가? 명품 가방, 유행 패션, SNS, 쇼핑 등을 이용하고 있는 사용자는 만족도에 따라 재구매 또는 주변에 대한 이야기가 달라지게 됩니다. 이러한 반응은 기업의 수익에 영향을 주게 되므로 사용자 만족은 기업의 비즈니스 전략의 핵심이라 할 수 있습니다. 당연히 사용자 만족을 지배하는 기업이 경쟁에서 승리하게 될 것입니다. 정보와 기대 재밌는 사실은 사용하게 되는 상품이나 서비스가 새로운 것이 아니더라도, 기존 브랜드 신제품 또는 신기능의 경우 사용자들이 이전에 경험해 보지 않은 것일 가능성이 크다는 점입니다. 이 사실은 대부분의 사용자들이 실제 자신의 이용 경험이 아니라 주변 또는 여러 매체를 통해 전달받는 정보를 통해 기대를 형성하고, 이를 바탕으로 가상의 만족감을 형성한다는 점입니다. 이는 마치 전혀 만나 .. 2023. 5. 12. 이전 1 2 3 다음