온라인 서비스 기획 프로세스 및 산출물

온라인 서비스 기획은 웹과 앱의 개발보다는 온라인 비즈니스를 구축하는데 더 가깝습니다. 그러므로 보통 서비스 기획은 비즈니스 모델에서 시작하지만 여기서는 외주 서비스 기획을 진행한다는 가정하에 글을 작성하도록 하겠습니다.

 

 

온라인 서비스 기획 프로세스

 

온라인 서비스 기획은 서비스 목표와 가치를 파악하는 서비스 니즈 파악으로 시작하여 서비스 가치 생성을 위한 내부 자원 및 서비스 경쟁 상황 파악을 통해 서비스 가설을 수립한 후 이를 바탕으로 서비스 가치와 경험을 구체화하는 작업을 진행하는 프로세스로 진행됩니다.

 

서비스-기획-프로세스와-산출물-정리

 

이때 서비스 가설에서 서비스 가치와 경험 구체화 작업으로 넘어갈 때 데이터는 중요한 기반이 됩니다. 또한 서비스 구체화는 온라인 서비스가 제공될 공간을 만드는 작업을 의미하며 흔히 앱과 웹을 개발을 말합니다. 이때 앱 기획, 웹 기획을 서비스 개발 기획이라고 합니다. 

 

서비스 니즈는 온라인 비즈니스 모델을 통해 나타나게 됩니다.

 

비즈니스-모델-캔버스-예시

 

위의 자료는 비즈니스 모델을 한눈에 보이게 정리한 캔버스입니다. 간단히 비즈니스 모델을 정리하자면 가치를 생산하는 활동과 비용, 가치를 전달하고 판매하여 수익을 올리는 활동으로 정리될 수 있습니다. 

 

 

서비스 자산의 파악

 

서비스 기획을 잘하기 위해서는 서비스를 제공하기 위한 자산을 제대로 파악할 수 있어야 합니다. 서비스 구축을 위한 자산은 기획 내용을 얼마나 잘 구축할 수 있는 개발 효율성 외에도 서비스 수익성을 가르는 요인이 되기도 합니다.

 

이러한 서비스 자산은 시장 환경이나 경쟁자에 따라 상대적입니다. 서비스가 사용 유저에게 제공하는 가치인 서비스 경험이 본질적으로 상대적이고 유동적이기 때문입니다.

 

서비스 내부 자산은 크게 개발 역량, 데이터, 인지도 등으로 파악할 수 있습니다. 여기서 인지도는 기업 또는 대표의 인지도도 포함하고, 데이터는 고객 데이터 외에도 시장 데이터를 포함합니다.

• 개발 역량
• 데이터
• 인지도

 

서비스 경쟁 상황은 서비스 제공 시 잠재 사용자가 고려하게 될 경쟁 서비스에 대한 것을 말합니다. 이는 서비스 내용과 가입자, DAU 등으로 파악될 수 있습니다.  

 

 

서비스 가설과 서비스 개발

 

서비스 가설은 어떤 서비스를 제공해야 하는지에 대한 것으로 제공 가치를 시뮬레이션하는 것을 의미합니다. 서비스 가설은 비즈니스 모델과 데이터를 기반으로 수립됩니다.

 

이렇게 수립된 서비스 가설이 바로 서비스 기획이라고 할 수 있습니다.

 

서비스 가설을 기반으로 구체화를 진행합니다. 서비스 구체화에는 서비스 정책과 서비스 기능, 서비스 구조를 기획하는 것을 의미합니다.

• 서비스 정책
• 서비스 기능
• 서비스 구조

 

정책, 기능, 구조를 기반으로 서비스 개발 기획이 진행됩니다. 흔히 이 세 가지를 정리한 문서를 요구사항이라고 합니다. 또한 서비스 가설과 비즈니스 기획을 통해 서비스 규모와 단계를 예측하고 서비스가 진행될 시스템 규모를 예상하게 됩니다.