앱과 웹 서비스 가설 수립 방법에 대해 알아보자

서비스 가설을 수립하고 앱과 웹 서비스 개발 및 운영을 진행하는 이유는 수익성에 더 나은 결과가 있기 때문입니다. 기업이 앱이나 웹 서비스를 하려는 핵심 이유가 수익에 있으므로 서비스 가설 수립 또한 수익성 때문이라 할 수 있습니다. 그럼 앱 수익성을 더 좋게 하는 서비스 가설 수립은 어떻게 해야 할까요?

 

 

서비스 기획의 목적과 가설

서비스 기획은 좀 더 많은 사용자를 확보하여 수익성을 높이기 위해서입니다. 같은 비용으로 앱 서비스를 진행하더라도 더 많은 매출이 나오는 것을 기업은 희망합니다.

 

이러한 앱과 웹 서비스 수익은 사용자의 서비스 이용에서 나오게 됩니다. 정확히는 서비스에 대해 만족할 때 생겨납니다. 그리고 사용자의 앱/웹 서비스 만족은 경험을 통해 구체화됩니다. 

 

이런 이유 때문에 앱과 웹 서비스 가설은 사용자와 그 사용자의 경험을 중심으로 더 만족스러운 이용과 이를 통한 수익성 극대화에 초점을 맞추어 수립되어야 합니다. 

 

 

서비스 가설과 앱/웹 개발 기획의 차이

앱과 웹 서비스 가설은 수익을 목표로 하기에 근본적으로 미래에 일어나는 앱을 둘러싼 현상을 관리할 목적성을 띄게 됩니다. 그래서 불확실성하에서 기획을 해야 합니다. 이런 이유들 때문에 이 작업을 서비스 가설이라고 부르는 것입니다.

 

이에 반해 앱/웹 개발 기획은 현재 시점 매우 가까운 미래에 달성해야 하는 목표를 기준으로 기획을 하게 됩니다. 또한 기획 대상이 앱이나 웹으로 매우 구체적이고 분명한 특성이 있습니다. 이 때문에 앱/웹 개발 기획은 서비스 가설에 비해 상당한 확실성하에서 기획을 하게 됩니다.

 

앱/웹 개발 기획의 확실성과 서비스 가설 수립 기획의 불확실성은 시간 변수와 기획 구성 요소의 확실성 여부의 차이에 의해 결정된다고 할 수 있습니다.

 

앱/웹 개발 시 기능이나 디자인, 정책 등이 불확실하다면 개발을 할 수 없습니다. 기획의 특성상 개발 기획은 확실성하에서 작업되어야 목표를 달성할 수 있는 것입니다.

그러나 서비스 가설 기획의 경우는 그렇지가 않습니다. 확실성은 이를 믿는 사람의 신념이지 사실이 아닐 가능성이 큽니다. 서비스 가치에 영향을 미치는 변수의 상당수는 시간에 따라 민감하게 변화하는 관리할 수 없는 외부 변수들이기 때문입니다.

 

 

기본 서비스 가설 수립 과정

온라인 서비스 수익은 개발과 론칭, 사용자 확보라는 시간의 경과 이후 나타납니다. 그렇기 때문에 서비스 가설은 기본적으로 불확실성을 가지게 되고, 이 불확성성 때문에 기획된 내용을 가설이라고 하는 것입니다.

 

다음으로 앱이나 웹의 온라인 서비스의 가설 수립의 기본 과정을 간략히 살펴보겠습니다. 기획 대상 온라인 서비스라는 특성만 고려한다면 기본적인 기획 과정과 크게 다를 것은 없습니다.

• 서비스 시장 환경 정보
• 서비스 대상 정보
• 서비스 자원 현황

기본적으로 이 3가지 정보를 수집하여 분석합니다. 그리고 이 정보를 기반으로 전략적으로 경쟁력이 있고 수익성이 있는 서비스의 형태가 무엇인지 설계를 합니다.

 

이는 사실이 아닌 가설일 수밖에 없는 이유로 첫째 모든 정보를 다 수집할 수도, 완벽히 분석할 수도 없기 때문입니다. 둘째 완벽히 수집, 분석했다고 해도 개발을 하는 과정 중에 이 변수들은 변할 수 있기 때문입니다. 셋째 완벽히 수집, 분석하였고 개발 기간 중 변수가 변하지 않는다 해도 다른 기업도 이에 대한 반응을 하기 때문입니다. 

 

정보를 수집, 분석한 이후에는 지향 가치와 사용자에게 제공할 경험 구체화를 진행합니다.

• 지향 가치
• 사용자 서비스 경험 구체화

지향 가치와 서비스 경험 구체화는 결국 앱이나 웹을 어떻게 개발하고 운영할 지에 대한 것으로 구체화됩니다. 여기서  파생되는 정리가 서비스 정책, 기능, 구조에 대한 것이라 할 수 있습니다. 

 

앱이나 웹의 서비스 정책, 기능, 구조는 서비스 가설에 기반하여 정리되는 것이며, 서비스 가설은 주요 온라인 사용자 그룹의 만족/가치 극대화 방법이 무엇인지에 대한 사전에 할 수 있는 최선의 합리적 추론이라 할 수 있는 것입니다.'' 

 

결국 서비스 가설은 어떤 가치를 생성하는 게 수익성이 있는가, 어떤 사업자 경험을 앱과 웹으로 제공해야 하는가에 대한 기술이라 할 수 있을 것입니다.