서비스 기획 시 스토리보드 작업 시기와 방법

마케팅과 온라인/모바일 사업기획/서비스 기획을 거쳐 요즘은 온라인 서비스 개발 기획 업무를 주로 하고 있습니다. 이렇게 다양한 기획 업무를 하면서 경험한 서비스 기획 스토리보드 작업 시기와 방법에 대해 정리해 보겠습니다.

 

 

개발 프로젝트 실패 원인 및 스토리보드 작업 시기

 

실패하는 많은 서비스 개발 프로젝트를 검토해보면 스토리보드 작업이 제대로 되어 있지 않기 때문인 경우가 상당합니다. 기획 때부터 잘못되어 있었던 것이고 기획이 잘못되었기에 개발이 꼬인 것입니다.

 

그런데 이런 프로젝트들의 공통점은 기획을 별로 중요하게 생각하지 않는다는 것입니다. 기획에 문제가 있어 서비스 개발 프로젝트가 잘못되어 가고 있는데 기획에 시간과 비용을 투자하는 것을 꺼려합니다. 

 

이유는 기획을 화면 기획으로 생각하기 때문입니다. 그래서 서비스 개발 시작부터 화면 스토리보드 작업을 합니다. 이는 아이폰을 만들 때 설계(기획)를 하지 않고 제품 케이스 디자인과 UI 디자인만 하는 것입니다. 아이폰에 들어가는 칩과 부품 그리고 이것들이 상호 작용, 아이폰 시스템에서 작동하는 프로그램들의 최적화 및 안정성에 대한 부분, 부품 조달과 조립 및 판매망에 대한 기획은 준비하지 않고 일단 케이스와 UI만 작업하는 것입니다.

 

스마트폰 소비자에게 케이스만 디자인된 것이 스마트폰이냐고 묻는다면 아니라고 할 것입니다. 스마트폰 개발자에게 똑같이 물어본다면 목업이라 답할 것입니다.

 

작동 시스템이 없이 UI만 작동하는 것을 소비자에게 사용하게 하면 이를 온라인 서비스라 생각하지 않을 것입니다. 개발자에게 똑같이 사용하게 하면 이를 목업 또는 프로토타이핑이라 할 것입니다.

 

서비스 측면에서 이는 프로토타이핑 툴만 있으면 개발자는 필요 없다는 말과 비슷한 개념이 될 수 있습니다.

 

정리하면 스토리보드는 서비스 개발 기획 작업 과정 중 일부로, 기획 내용을 바탕으로 화면 또는 사용자의 서비스 플로우를 표현한 작업 문서인 것입니다. 여기에는 화면 설명, 기능 설명이 포함되어 있기에 개발자나 디자이너를 위한 최종 기획 문서가 되는 것입니다.

 

그리고 기획 후 개발 또는 디자인이 진행되는 작업 과정 상에서 보면 기획의 최종 작업이라 할 수 있습니다. 이 말인 즉 스토리보드 작업은 여러 기획 산출물 중 마지막 산출물로, 그동안 작업한 기획 내용을 토대로 작성되는 문서라는 것을 의미합니다.

 

스토리보드의 이런 내용 상, 작업 시기 상 특성으로 인해 서비스 개발 프로젝트 시작부터 다른 기획 작업 없이 바로 스토리보드 작업을 하는 경우 그 서비스 개발 프로젝트는 실패하게 되는 것입니다.

 

스토리보드(과거 시나리오라도 부르기도 하였음) 작업을 하는 모든 플로우(흐름)를 가진 공학적, 마케팅적, 사업적 개발 프로젝트는 반드시 스토리보드 이전 더 많은, 더 난이도 높은 기획 작업이 존재합니다. 이 사전 기획 작업이 잘 되어 있느냐에 따라 스토리보드 작업의 퀄리티(질)가 결정됩니다.         

 

 

스토리보드 작업 방법

 

복잡한 서비스의 기획을 한다고 가정합니다. 이때 기능, 기능 관계, 공통 UI, 카테고리 등의 정리가 되지 않는다면 스토리보드는 복잡해지며, 때로는 같은 기능 또는 화면 내용이 스토리보드 상에 다르게 여러 페이지에 표현될 수도 있습니다.

 

심한 경우 여러 기능과 각 기능들이 연결되거나, 다른 시스템과 연동하는 내용 또는 처리에 대한 사항이 누락되는 경우도 생기게 됩니다.

 

이렇게 누락 또는 잘못 기재된 내용이 있는 스토리보드가 수 백 페이지 작성된 후 잘못된 것을 인지 이를 수정하려 한다면 수정 자체로 상당히 오랜 시간과 노력이 들어가게 됩니다.

 

그래서 기획이 필요한 것입니다. 이런 이유로 서비스 개발이라는 거시적 관점에서 보면 스토리보드 작업은 기획 작업이지만, 서비스 기획이라는 미시적 관점에서 보면 스토리보드 작업은 기획 작업이라기보다는 기획 작업의 결과물에 해당합니다.    

 

이런 스토리보드의 특성으로 인해 기획 내용 없이 작성하는 스토리보드는 문제가 있을 가능성이 커지게 됩니다. 특히 서비스 개발 내용이 복잡할수록 스토리보드 작성에 문제가 생길 가능성은 더 큽니다. 대부분 이런 스토리보드의 문제는 개발이 진행되었을 때 발견되므로 서비스 개발 전체 기간과 실패 가능성 큰 영향을 주게 됩니다.

 

기획 관점의 스토리보드 특성으로 인해 원론적인 스토리보드 작업 시기와 작업 방법은 다음과 같게 됩니다.

 

1. 서비스 파악 또는 요구사항 상세화
2. 기능 정의
3. 플로우 설계
4. IA
5. 화면 정의
6. 와이어프레임 & 스토리보드 

 

위의 작업 과정을 거쳐 스토리보드가 작성되기 때문에 스토리보드 작업 방법은 기능 정의서, 화면 정의서, 플로우 설계서 IA를 기반으로 합니다. 기본이 되는 이 네 가지 문서를 기반으로 스토리보드 작업은 진행됩니다.  

 

 

서비스 개발 기획 과정 및 기본 산출물 정리