서비스 경험10 제품과 서비스 그리고 왜 경험인가 마케팅 교과서에 정의된 내용에 따르면 제품은 '시장의 욕구를 충족시킬 수 있기 때문에 주의, 획득, 사용 혹은 소비해야 할 대상물'로 정의되어 있습니다. 서비스는 '무형적이고 어떤 것을 소유할 수 없는 특징을 가진 활동, 편익 혹은 만족'으로 정의되어 있습니다. 구매하는 제품과 서비스 일반적으로 인식하는 제품은 스마트폰 같은 유형의 제공물을 의미합니다. 그리고 서비스는 의료, 금융 같은 무형의 제공물을 의미합니다. 하지만 우리가 사용하는 대부분의 제품은 유형의 제공물과 무형의 제공물이 결합된 경우가 많습니다. 쉽게 AS를 받는 것 외에 제품을 구매할 때 애플 케어와 같이 미리 AS 권리 또한 구매하기도 합니다. 더하여 스마트폰을 삼성전자, 애플, 샤오미 등의 제품으로 구분하여 인식하게 만드는 브랜드 역시.. 2023. 1. 4. 이전 1 2 3 4 5 6 ··· 10 다음