서비스 가치4 사용자는 서비스 가치를 알지 못한다 사용자가 느끼는 서비스의 가치는 주관적 인지와 객관적 인지, 사회적 피드백 등으로 구분하여 볼 수 있습니다. 이 중 주관적으로 느끼는 가치는 스스로의 판단이라 생각할 수 있지만 사실 실제로는 그렇지 않은 경우도 많습니다. 단지 스스로 좋아한다고 느낄 뿐일 수도 있습니다. 다양성이 주는 인지 프로세스의 혼란 사용자가 느끼는 서비스 가치가 제대로 된 서비스 평가가 아닌 휴리스틱 작용에 의한 것일 수 있는 이유에는 요즘 사용자에게 제공되는 서비스가 너무 다양하기 때문입니다. 또한 여러 서비스들이 경쟁을 통해 서로를 복제한다는 점에선 이런 경향은 강해집니다. 과거 수 십 개의 소셜 커머스들이 경쟁하던 시절을 지나 쿠팡과 티몬, 위메프가 살아남았습니다. 어쩌면 이 세 소셜 커머스가 가장 사용자 가치가 높았기 때문.. 2022. 10. 12. 이전 1 2 3 4 다음