UX란 무엇인가? UI, 화면 설계와 차이

흔히 스마트폰 앱이나 웹 사이트 기획 또는 디자인 시 UI/UX라는 표현을 많이들 사용합니다. UI는 사용자가 앱/웹 시스템과 상호 작용하는 방법에 대한 것입니다. UX는 사용자 경험이라 합니다. 이를 보면 UX는 UI에 비해 많이 포괄적이라는 사실을 알 수 있습니다. 경험을 형성하는 요소는 다양하기 때문입니다.

 

 

 

UI와 UX

 

사용자가 앱 또는 웹 화면에서 이용을 위해 클릭하고 피드백받는 화면을 설계 또는 디자인하는 것을 보통 UI라고 합니다. 이러한 내용들은 해당 앱 또는 웹을 이용하는 사용자 경험을 형성하는 주요한 요소가 되는 것은 맞습니다.

 

그런데 만약 이러한 UI 이용을 어려워하는 사용자가 문의를 했을 때 피드백이 빠르거나 늦거나, 친절하거나 불친절하거나, 적절한 대답을 해 주거나 못해주거나 등의 상황은 있었다고 가정하겠습니다. 그럼 이 피드백 내용은 해당 앱/웹의 사용자 경험(UX)에 영향을 주지 않을까요?

 

또는 주변 지인들의 해당 앱/웹에 대한 평가나 이용 상황은 당 앱/웹의 사용자 경험(UX)에 영향을 주지 않을까요? 이것이 만약 영향을 주지 않는다면 앱이나 웹들이 그렇게 사용 리뷰에 집착하는 것인지 의문이 아닐 수 없습니다.

 

이러한 여러 상황을 보건대 UI와 UX를 같은 맥락에 놓아 UI/UX라 말하는 것은 다소 어색한 감이 있습니다.

 

 

 

UX는 화면 설계와 디자인가?

 

직접적으로 앱/웹 사용자가 보게 되는 것은 화면입니다. 그러므로 사용자의 해당 앱/웹에 대한 반응은 화면과 묶여서 확인되고 기억에 저장되는 특성이 있기는 합니다.

 

일단 사용자는 앱/웹 시스템 내부를 알지도 못하고 확인할 수도 없습니다.

또한 특정 앱/웹을 이용하고 있는 사용자를 보는 관찰자도 앱/웹 시스템 및 관리 구조를 알거나, 확인할 수 없습니다. 

 

이러한 앱/웹의 내부 작동 알고리즘이나 관리 방식 등은 기업 경쟁력의 핵심입니다. 그래서 함부로 경쟁사가 알거나 따라 할 수 없도록 철저히 감추기 때문입니다.

 

이 때문에 누구나 확인할 수 있는 표면적 반응을 전문가가 아닌 일반인들은 사용자 반응과 묶어서 판단하게 됩니다. 이때 묶이는 것이 앱/웹을 이용하거나 보면 누구나 할 수 있는 화면인 것입니다.

 

그런데 만약 누구나 확인 가능한 화면 요소가 사용자 경험(UX) 형성하는 핵심적이고, 거의 대부분의 요소라면 모든 앱/웹의 사용자 경험(UX)은 하나로 수렴하게 될 것입니다.

 

결국 수 십 개의 앱/웹이 시장에 있더라도 모두 같은 앱/웹이 될 것입니다. 사용자 경험(UX)이 같을 것이기 때문입니다.

 

그런데 여기서 쿠팡과 지마켓, 티몬, 위메프, 11번가 등이 모두 다른 사용자 경험(UX)을 가지고 있다고 생각하신다면, 위의 가정과 결론은 틀리다는 것을 의미합니다.

 

이는 다시 UX는 화면 설계나 디자인과 다르다는 것을 검증한 것이 됩니다.

그리고 UI와 UX를 묶어 UI/UX라 하는 것의 어색함을 넘어, 누구나 확인할 수 있는 부분에서만 앱/웹의 차별점과 경쟁력을 판단하는 어리숙함을 의미하는 것입니다.

 

 

 

그럼 UX는 무엇인가?

 

실용 이론적으로 UX를 접근하기 위해서는 마케팅의 소비자 행동과 고객 관리 부분을 참고하면 좋습니다.

 

이러한 마케팅 학문적 성과를 바탕으로 보면 앱/웹 화면 설계나 디자인은 UX를 형성하는 여러 요소 중 하나라는 사실을 쉽게 알 수 있습니다.

 

조금 더 UX 형성의 본질적 이론적 부분을 알기 위해서는 인지 심리학을 보면 좋습니다.

이 부분은 저도 활용할 정도만 공부했을 뿐 집중적으로 한 것은 아니어서 제대로 설명하지는 못할 것 같습니다. 심리학 점공자 분과 이야기 해보는 것도 좋을 듯합니다.

 

UX를 알기 위한 케이스는 일상에 널리고 널렸습니다.

 

지금 스마트폰을 켜고 같은 분야 다른 앱을 비교해 보는 것 만으로 UX는 확인할 수 있습니다. 이외에도 10대, 20대와 40대, 50대의 아이폰과 갤럭시에 대한 반응을 비교해 보아도 UX는 쉽게 이해할 수 있습니다. 

 

남성은 나이키 스니커즈, 여성은 명품 가방 브랜드에 대한 자신의 감정과 주변 지인들의 반응을 관찰하는 것만으로 UX를 알 수 있습니다.

 

이런 케이스들을 통해서도 우리는 UX가 UI나 화면 설계, 디자인과 다른 것이라는 사실을 확인할 수 있습니다.