온라인 서비스 기획 과정 정리

마지막으로 온라인 서비스 관련 기획 과정을 간단히 정리해 보도록 하겠습니다. 물론 다른 의견이 있을 수 있습니다. 아래의 과정은 제가 온라인 관련 사업 기획, 마케팅, 개발 등의 기획을 경험하면서 정리한 것입니다. 그리고 이 과정은 대학 시절 배운 전략, 마케팅 전략 이론을 반영한 것이기도 합니다. 

 

 

• 온라인 사업 기획

흔히 온라인 서비스와 관련한 비용 투자와 매출에 대한 계획을 수립하고 관리하는 과정을 기획하는 것을 온라인 사업 기획이라고 할 수 있습니다.

 

온라인 사업 기획은 사용자가 이용하는 앱 또는 웹과 직접적으로 연결되어 있지 않아 보일 수는 있습니다. 그러나 전략과 투자, 시장, 정책과 경쟁 등의 기획을 통해 개발되고 운영될 앱/웹 내용에 영향을 미치게 됩니다.

 

 

• 온라인 서비스 기획

온라인 사업 기획이 작성되면 온라인에서 투자를 통해 형성할 가치를 구체화하는 가치를 정의하는 것이 필요합니다, 이 온라인상 잠재 사용에게 제공할 가치와 관련한 내용을 기획한 것을 온라인 서비스 기획이라고 합니다.

 

온라인 서비스에 대하여 사용자가 느끼는 가치는 경험을 통해 만들어집니다. 이러한 것은 서비스 특성상 경험으로 제품 가치가 형성되는 것은 당연합니다. 여기에 온라인 특성을 감안할 필요가 있습니다. 그렇지 않다면 오프라인 서비스와 구분이 없을 것입니다.

 

이 과정에서 잠재 사용자에 온라인 서비스 이용 방식을 분석하고, 이에 따라 앱 또는 웹 각각 또는 순차적으로, 앱/웹 모두를 동시에 서비스할지 등 결정이 되게 됩니다. 심지어 앱/웹의 형태와 서비스 이용 플로우 등이 결정됩니다.

 

 

• 앱/웹 기획

 잠재 사용자가 온라인에서 서비스를 위해 이용하게 될 앱/웹 개발을 위한 기획을 의미합니다. 앱/웹 기획은 크게 시스템과 화면으로 크게 구분할 수 있습니다.

 

시스템 기획이라고 해서 개발 언어, 프레임워크, 코딩 등의 기획을 의미하는 것은 아닙니다. 시스템 기획이라는 것은 온라인 서비스 기획이 앱/웹에 적용될 때 개발자가 이를 어떻게 해야 하는지를 파악할 수 있게 하는 것을 의미합니다. 여기서 시스템의 의미는 사용자가 이용하게 될 온라인 서비스 경험 시스템으로 이해하는 것이 적절합니다. 

 

앱/웹 화면 기획은 실제 사용자가 온라인 서비스를 사용하기 위해 이용한 UI와 화면 구성/디자인을 기획하는 것을 의미합니다. 보통 화면 기획은 여러 기획 과정 중 가장 마지막에 진행되는 것이 일반적입니다. 화면 기획을 위해서는 선행 기획자들이 요구 사항 상세화, 정책 정리, 화면 정의서 등의 정리를 하게 됩니다. 이러한 자료를 기반으로 화면 기획자는 화면을 기획하게 됩니다.

 

SI 기획자의 경우 1~2명인 경우가 많지만 웹에이전시 기획자의 경우 화면 기획을 위해 10명 전후가 투입되는 경우도 있습니다. SI 기획의 경우 기능 프로세스 중심으로 기획을 하여 유사 화면의 경우 화면 정의만 하고 1~2개 화면만 예시로 제시하는 경우가 많습니다. 그러나 화면 기획의 경우 보통 사용자가 보게 될 모든 화면을 정리하다 보니 전체 화면을 다 그리는 경우가 있습니다. 그래서 기능 중심 기획에 비해 화면 중심 기획의 경우 스토리보드 양이 많은 것이 대부분입니다.

 

이렇게 기획이 완료되면 화면 설계서, 스토리보드를 바탕으로 개발이 진행되게 됩니다. 물론 개발자도 세부적으로는 다양하게 구별할 수 있으므로 기획 단계별 함께 작업하는 개발자는 다를 수 있습니다. 또한 분석/설계라는 의미도 다를 수 있습니다.

 

예를 들어 앱/웹 기획 초기 시점 분석 설계와 화면 설계 단계의 분석/설계는 단어는 같지만 전혀 다른 분석/설계를 의미하는 것입니다. 일반적으로 화면 분석/설계는 앱/웹 개발 초기 기획자의 분석/설계에 없다면 방향성을 잡기 어려운 것도 사실입니다.

 

규모가 작은 개발 프로젝트의 경우 이런 구분이 없는 경우도 있다는 점은 감안해야 합니다. 흔히 말하는 MVP 개발에서는 굳이 이런 구분을 할 필요는 없습니다. 하지만 온라인 서비스가 잘 되어 확장되는 경우 이런 방식은 이후 문제가 될 수도 있습니다. 그러므로 MVP가 성공해서 투자를 많이 받는 경우 아예 새롭게 서비스를 개발하는 경우도 생기게 됩니다.