온라인 서비스와 앱, 웹 그리고 데이터

온라인 서비스를 위한 도구 중 가장 중요한 것을 고르라면 개인적으로 앱, 웹과 데이터를 선택할 것입니다. 여기서 앱, 웹과 데이터는 온라인 서비스를 위한 도구이지 서비스 그 자체가 아니라는 점을 명심해야 합니다. 이 글에서는 앱, 웹과 데이터가 어떻게 서비스 도구로 작용하는지 이야기해 보도록 하겠습니다.

 

 

 

온라인 서비스를 위한 공간

 

스마트폰 앱이나 웹 사이트는 온라인에서 서비스가 이루어지는 가상의 디지털 공간으로 의미가 있습니다. 그리고 앱이나 웹은 코드뿐 아니라 서버, 인터넷 통신망 그리고 더 작게는 CPU, GPU, 메모리 등으로 구성되어 있습니다.

 

앱과 웹을 넓게 보면 사용자가 인터넷을 통해 접속하여 서비스 이용 가능한 온라인상 공간을 구성하는 모든 것으로 할 수 있습니다. 

 

이 기준에서 보면 성능이 낮은 스마트폰이나 PC, 느린 통신망, 용량이 적은 서버 등도 넓은 개념의 앱과 웹에 포함된다고 할 수 있습니다. 단지 통신사, 크라우드 또는 서버 호스팅사, 앱/웹 운영사 등 온라인 서비스를 위한 파트의 운영 주체가 다를 뿐입니다. 

 

사용자 입장에서 어떤 운영 주체의 문제이든 이용하는 앱과 웹이 느리거나 접속이 안 되고, 자꾸 오류가 나는 등 부정적 서비스 경험일 뿐입니다.

 

과거 통신사 인터넷 망이 다운되어 앱/웹 서비스를 이용할 수 없었던 때도 사용자는 온라인 서비스를 이용하지 못하는 상황인 것입니다. 비록 앱/웹 운영사 잘못은 아닐지라도 이러한 상태가 계속된다면 사용자는 앱/웹 서비스를 이용하지 않게 될 것입니다. 아니 이용 못하는 것이기는 합니다.

 

통신, 크라우드나 서버 호스팅 등은 온라인 서비스의 범용 일반 부분이라 할 수  있습니다. 그리고 앱/웹 운영은 특수 부분이라 할 수 있습니다.

 

범용 일반 부분은 다른 앱과 웹 서비스에도 공통으로 적용되는 사항입니다. 통신망이 끊어지거나, 호스팅이 다운되면 특정 앱/웹뿐 아니라 다른 앱/웹도 서비스가 되지 않습니다.

 

이 때문에 흔히 온라인 서비스라 할 때는 특정 앱과 웹의 운영 파트만을 지칭합니다. 

 

다음은 이 특정 앱/웹 서비스를 인식하는 정보/데이터에 대하여 이야기해 보겠습니다.    

 

 

온라인 공간에서 발생하는 현상에 대한 정보

 

앱이나 웹에서 발생하는 사용자 행동에 대한 정보를 수치화한 것을 데이터라 합니다. 이 데이터는 앱과 웹에 대한 사용자의 반응에 대한 많은 정보를 제공한다는 점에서 의미를 가집니다.

 

만약 어떤 온라인 서비스 운영사가 자신들이 운영하는 앱 또는 웹의 사용자가 많기를, 이용률도 높기를 원한다면 그 앱 또는 웹을 이용하는/이용할 사용자의 만족도를 높여야 합니다.

 

그러나 온라인 서비스 운영사는 사용자를 볼 수 없습니다. 다만 앱이나 웹으로 사용자와 네트워크(연결)되어 있을 뿐입니다. 이러한 연결성은 부정적 의미도 지니고 있습니다.

 

웹이나 웹 사용자가 거의 없는 상태는 부정적 연결성이라 할 수 있습니다. 데이터 기준에서 사용자가 없다는 사실 또한 중요한 의미의 앱과 웹에 대한 정보를 전달해 주기에 이를 부정적 연결 상태라 볼 수 있는 것입니다.

 

앱과 웹을 이용하면서 나타나는 정보뿐 아니라 이용하지 않기에 나타나는 정보를 바탕으로 온라인 서비스 기업은 더 나은 서비스로의 변화를 기획할 수 있게 됩니다. 

 

 

 

온라인 도구의 활용과 퍼포먼스

 

온라인 서비스를 운영하는 목적은 결국 수익 때문입니다. 높은 점유율과 신규 가입자, MAU/DAU 등은 모두 수익에 대한 선행 지표이기에 의미가 있는 것입니다. 만약 비용만 크게 쓰고 매출은 없는 점유율, 신규 가입자 증가율,   MAU/DAU 등은 사업적으로 의미가 없습니다. 아니 문제입니다.

 

최근 발생한 많은 주목 많았던 스타트업들의 문제가 바로 매출 없는 비용으로 몸집을 키웠기 때문입니다. 이로 인해 온라인 서비스를 유지하는 것만으로 상당한 적자를 보게 된 것입니다. 그리고 추가 투자가 끊어지자 버티지 못하여 발생한 현상이었던 것입니다.

 

결국 온라인 서비스 퍼포먼스는 수익(매출)과 연결되어야 합니다.

 

이를 과정 퍼포먼스와 결과 퍼포먼스로 구분하여 볼 수 있습니다.

• 점유율, 신규 가입자 증가율,   MAU/DAU 등 ▶과정 퍼포먼스
• 매출, 수익 ▶결과 퍼포먼스

 

어떤 현상이든지 과정이 없는 결과는 없습니다. 만약 과정 없는 결과가 있다면 이는 사기입니다.

 

온라인 서비스에서 과정 퍼포먼스의 확인은 앱과 웹에서 발생되는 데이터를 통해 이루어집니다. 이 데이터가 매출(수익)과 연결될 때 온라인 서비스의 운영의 목적을 이루게 됩니다.

 

여기서 우리는 말한 과정 퍼포먼스는 앱과 웹 그리고 데이터에 대한 구성을 의미합니다.