사업 기획, 서비스 기획, 앱/웹 기획 차이

사업 기획, 서비스 기획, 앱/웹 기획은 기획이라는 공통점이 있지만 추구하는 목적과 목표가 달라 구체적 방법과 관리법에 차이를 보입니다. 달리기이지만 100m, 5000m, 마라톤의 달리기 목표와 목적 차이에 따라 운동법, 전략, 코스 관리 등이 다른 것과 같습니다.

 

 

사업 기획, 서비스 기획, 앱/웹 기획 목적과 목표 

 

사업 기획, 서비스 기획, 앱/웹 기획의 목적과 목표의 차이를 통해 이들이 어떤 차이가 있는지 유추해보려 합니다. 계획을 세우고 이를 관리하여 달성될 수 있도록 관리하는 과정을 설계하는 기획의 특성상 목적과 목표는 기획 자체에 중요한 기준이 됩니다.

 

 

사업 기획 목적과 목표

 

사업 기획은 기업이 자원을 투자해서 제품을 생산, 판매하여 매출과 이익을 올리기 위한 목적으로 기획됩니다. 그러므로 사업 기획의 목표는 판매량, 점유율, 브랜드 인지도 등이 될 수 있습니다.

 

또한 사업을 1년~2년만 하는 기업이 없기에 사업 기획은 지속성을 가져야 하므로 단기 목표 외에 장기 목표에 대한 계획 설계와 관리가 중요합니다. 그러므로 지속적 경쟁 우위를 위한 브랜드 및 고객 관계 관리에 대한 기획 설계에 심혈을 기울이게 됩니다.

 

 

서비스 기획 목적과 목표

 

서비스 기획은 서비스 재체가 제품이 경우와 AS 센터처럼 제품 가치의 확장 차원에서 설계될 수 있습니다. 서비스의 특성으로 인해 두 가지 경우 모두 서비스 사용자(고객) 경험 형성을 목적으로 기획되게 됩니다.

 

서비스 기획의 목표는 사용자 수, 이용 시간, 반복 사용 등의 증가로 설정할 수 있습니다. 이러한 목표의 수치는 사용자 경험 가치에 종속되어 변화하는 성격이 있습니다. 그러므로 다시 강조하지만 서비스 기획에서는 사용자 경험 관리가 매우 중요할 수밖에 없게 됩니다.

 

사영자 경험은 노출 정보와 경험, 참여 그룹 등에 따라 상대적이고 개인적인 경향을 나타내므로 서비스 설계와 관리에 있어 데이터의 중요성은 간과할 수 없게 됩니다.

 

     

앱/웹 기획 목적과 목표

 

웹/앱 기획은 서비스가 제공될 온라인 공간을 개발하기 위한 목적의 기획을 말합니다. 웹/앱 기획의 성격에 따라 크게 사용자가 서비스 이용 시 보게 될 화면을 기획하는 것과 사용하게 될 기능을 기획하는 것으로 구분할 수 있습니다.

 

웹/앱 기획은 목표는 약속된 일정 기간 내에 특정한 앱 또는 웹이 사용자가 이용할 수 있도록 개발하여 배포하는 것이 대표적입니다. 이를 위해 서비스 기획 내용을 참고하기도 하고, 서비스 기획/운영 기업과 개발 기업이 다른 경우는 요구사항을 분석하고 상세화 하는 것으로 시작하기도 합니다.

 

 

사업 기획, 서비스 기획, 앱/웹 기획 목적, 목표에서 오는 차이

 

사업 기획과 서비스 기획, 앱/웹 기획이 가지는 목적과 목표의 상이성에 기획 방법은 차이가 발생하게 됩니다. 같은 달리기라도 100m, 5000m, 마라톤의 달리는 방식과 코스 전략을 세우고 운영하는 것이 달라지는 것과 같다고 할 수 있습니다.

 

사업 기획 관점에서 서비스 기획은 여러 목표 달성을 위한 여러 포트폴리오 중 하나의 기획을 의미할 수도 있습니다.

 

서비스 기획 관점에서는 앱/웹 기획은 서비스 경험을 제공하는 다양한 대안들 중 하나를 구체화하는 것일 수 있습니다. 그러므로 제공되는 서비스 기능을 위한 앱/웹 기획은 수시로 진행될 수 있고 또한 발생 데이터 검토를 통해 기존 기획되었던 웹/앱 기획도 변경될 수 있습니다.

 

기획에 의해 계획되고 관리되는 프로젝트 기간으로 보았을 때도 사업 기획이 가장 길고, 그다음 서비스 기획, 웹/앱 기획 순입니다. 즉 앱/웹 기획이 가장 짧은 기간의 계획 수립과 관리에 대한 부분을 다루게 됩니다. 그러기에 또한 가장 구체적이고 실질적 사용 제품에 가깝습니다.

 

삼성전자를 예로 들면 반도체, 스마트폰, 노트북, 냉장고 등의 사업은 기업 단위 사업 기획 측면에서 디자인되고 자원이 배분/관리됩니다. 이 중 스마트폰 사업에서 갤럭시 Z, S, A 등의 제품을 기획하는 것은 사업부 단위 사업 기획 관점에서 계획되고 관리됩니다. 여기서 갤럭시 S 스마트폰 및 운영체계, 서비스 등의 고객이 구매하여 사용하는 경험을 설계하는 것을 서비스 기획이라고 말할 수 있습니다. 앱/웹 기획은 갤럭시 S10, S20, S21 등 실제 제품을 기획하는 것에 해당한다고 볼 수 있습니다.     

 

• 사업 기획

자원을 투자해서 제품을 생산, 판매하여 매출과 이익을 올리기 위한 목적.
목표는 판매량, 점유율, 브랜드 인지도 등
여러 서비스들을 포트폴리오 차원에서 목표 달성 여부와 자원 투입 요소 관리.
기획 기간이 김.

기획 시 가정과 가설, 관리 변수가 다른 기획에 비해 많아 기획 내용이 상대적으로 추상적.

 

• 서비스 기획

사용자(고객) 경험 형성을 목적으로 기획.
목표는 사용자 수, 이용 시간, 반복 사용 등.

데이터 생성, 저장, 분석 등 관리 중요.

서비스 연속성 기준으로 기획됨.

 

• 앱/웹 기획

서비스가 제공될 온라인 공간을 개발하기 위한 목적.

목표는 약속된 일정 기간 내에 특정한 앱 또는 웹이 사용자가 이용할 수 있도록 개발하여 배포하는 것.

서비스 기획 내용 파악 또는 외부 기업이 서비스 개발 시 요구사항 정리 필요.

기간 관리 중요.